Tips, viden og markedsføring til din kundeklub Blog
Blogindlæg (2023) om fordelene ved at have en kundeklub som butiksejer
- Som butiksejer er det afgørende at have en loyalt kundebase, der vil vende tilbage og købe dine produkter igen og igen. En måde at opnå dette på er ved at oprette en kundeklub for dine kunder. En kundeklub er en gruppe af kunder, der tilmelder sig din butiks program og modtager fordele og incitamenter for at fortsætte med at handle hos dig. Her er nogle af fordelene ved at have en kundeklub som butiksejer:
- Øget kundeloyalitet
- En kundeklub kan øge kundeloyaliteten betydeligt, da medlemmerne føler, at de bliver værdsat og belønnet for deres gentagne køb. Dette kan føre til gentagne køb og også til, at medlemmerne anbefaler din butik til venner og familie.
- Bedre kundeindsigt
- Gennem en kundeklub kan du få bedre kundeindsigt ved at spore medlemmernes køb, deres præferencer og opførsel. Disse oplysninger kan hjælpe dig med at tilpasse din markedsføring og dit produktudvalg og oprette kampagner og tilbud, som appellerer til dine kunder.
- Øget salg
- Kundeklubber kan hjælpe med at øge salget, da medlemmerne ofte har en tendens til at bruge mere, når de føler sig værdsatte og belønnet. Du kan også bruge kundeklubben til at fremme produkter, der ikke sælger så godt, ved at tilbyde specielle tilbud og rabatter til medlemmerne.
- Bedre kundeservice
- En kundeklub kan hjælpe med at forbedre kundeservicen, da medlemmerne føler, at de har en personlig forbindelse med din butik. De kan få adgang til eksklusive tilbud, tidligere adgang til nye produkter, og en dedikeret kundeservice, der vil besvare deres spørgsmål og hjælpe dem med eventuelle problemer.
- Forbedret markedsføringseffektivitet
- Gennem en kundeklub kan du oprette en målrettet markedsføring, der er mere effektiv og omkostningseffektiv end generel markedsføring. Du kan sende tilbud og kampagner direkte til medlemmerne og sikre, at de ser dem, og du kan også oprette mere effektive reklamer baseret på den indsigt, du har fået i medlemmernes købshistorik og præferencer.
Konklusion - En kundeklub kan være en stor fordel for din butik og hjælpe dig med at opbygge en loyal kundebase, øge salget, forbedre kundeservicen og effektivisere din markedsføring. Ved at give dine kunder incitamenter og belønninger for at handle hos dig, vil de føle sig værdsatte og vil sandsynligvis fortsætte
Wikipedia "alike" om kundeklubber
Kundeklubber er en type kundeloyalitetsprogrammer, som er udviklet til at belønne kunder for at købe varer eller tjenester fra en bestemt virksomhed. Kundeklubber er normalt gratis at deltage i og giver medlemmer særlige fordele, rabatter og eksklusive tilbud.
Historie
Kundeklubber har eksisteret i en eller anden form i mange år. I tidligere tider var det almindeligt, at forhandlere og erhvervsdrivende belønnede loyale kunder med gaver eller rabatter. Kundeklubber, som vi kender dem i dag, opstod i midten af 1980’erne i USA. Først blev de taget i brug af flyselskaber, som ønskede at belønne loyale passagerer med bonuspoint og andre fordele. Siden da er kundeklubber blevet udbredt inden for en række brancher, herunder dagligvarehandel, mode, kosmetik og elektronik.
Hvordan fungerer kundeklubber?
Kundeklubber fungerer typisk ved, at kunderne tilmelder sig programmet og modtager et medlemskort eller en anden form for identifikation. Når kunden foretager køb hos virksomheden, kan de indsamle point eller bonusser, som kan indløses til senere køb eller tilbydes særlige rabatter og tilbud. Kundeklubber kan også tilbyde eksklusive arrangementer eller særlige services til medlemmerne.
Fordelene ved kundeklubber
For virksomheder kan kundeklubber være en effektiv måde at fastholde loyale kunder og øge salget. Kundeklubber kan også give virksomhederne en bedre forståelse af kundernes købsvaner og præferencer, som kan bruges til at tilpasse markedsførings- og salgsstrategier. For medlemmerne kan kundeklubberne give særlige rabatter og tilbud og belønne dem for at være loyale kunder.
Hvordan får man kunderne til at komitte sig til et tilbud
Her er nogle ideer til, hvordan man kan få kunderne til at forpligte sig til et tilbud:
Gør det tidsbegrænset: Tilbyd et tidsbegrænset tilbud, der kun er tilgængeligt i en kort periode. Det vil skabe en følelse af hast og give kunderne en grund til at tage en beslutning hurtigt.
Brug social bevisførelse: Brug testimonials og anmeldelser fra andre kunder, der allerede har købt og er tilfredse med tilbuddet. Det vil skabe tillid og overbevise potentielle kunder om at tage skridtet og tage imod tilbuddet.
Skab en følelse af eksklusivitet: Skab en følelse af eksklusivitet omkring tilbuddet ved at tilbyde det kun til en bestemt gruppe af kunder eller i en bestemt periode. Det vil gøre kunderne føle sig særlige og give dem en grund til at tage imod tilbuddet.
Tilføj ekstra bonusser: Tilføj ekstra bonusser eller værdi til tilbuddet, som gør det mere attraktivt for kunderne. Det kan være alt fra gratis levering til gratis gavekort eller andre bonusser.
Skab en følelse af knaphed: Skab en følelse af knaphed ved at begrænse antallet af tilgængelige tilbud eller ved at tilbyde det kun til de første kunder, der køber. Det vil skabe en følelse af eksklusivitet og give kunderne en grund til at tage imod tilbuddet hurtigt.
Brug tydelig kommunikation: Kommuniker klart og tydeligt om tilbuddet og dets betingelser. Gør det let for kunderne at forstå, hvad de får ud af tilbuddet, og hvordan de kan drage fordel af det.
Husk, at det er vigtigt at skabe en følelse af værdi og tiltrækning omkring tilbuddet. Brug disse ideer til at overbevise kunderne om at tage imod tilbuddet og få dem til at føle sig glade og tilfredse med deres køb.
Hvad indeholder et rigtig godt tilbud til en fysisk butik
Et godt tilbud til en fysisk butik kan indeholde følgende elementer:
- En attraktiv rabat eller prisnedsættelse: Et godt tilbud bør give kunden en mærkbar besparelse i forhold til den almindelige pris. En rabat på 20% eller mere kan være en god motivation for kunden til at handle i butikken.
- En tidsbegrænsning: Tilbuddet bør være tidsbegrænset for at skabe en følelse af hast og give kunden en grund til at handle nu. Dette kan øge chancen for, at kunden tager imod tilbuddet.
- Købsbetingelser: Købsbetingelserne bør være klare og tydelige. Det kan f.eks. være, at tilbuddet kun gælder ved køb af bestemte produkter eller ved køb for et bestemt beløb. Dette kan også øge kundens gennemsnitlige indkøbsværdi.
- Tilføj en bonus: Udover en rabat eller prisnedsættelse kan det også være en god idé at inkludere en ekstra bonus, som f.eks. gratis gaveindpakning, en gratis vare eller en konkurrence med en præmie.
- Synlighed: Det er vigtigt at promovere tilbuddet på en synlig måde, så kunderne bliver opmærksomme på det. Det kan være via skilte i butiksvinduerne, på sociale medier, i annoncer eller ved at informere kunderne ved kassen.
Husk, at det er vigtigt at tilbyde noget, som kunderne finder attraktivt og værdifuldt. Det kan også være en god idé at undersøge, hvad konkurrenterne tilbyder og prissætter deres varer og tjenester til for at sikre, at dit tilbud er konkurrencedygtigt.
Hvilke ulemper har localhero arbejdet med ved en kundeklub
Mens der er mange fordele ved at have en kundeklub som butiksejer, er der også nogle ulemper, som du skal være opmærksom på:
- Implementeringsomkostninger:
Oprettelse og vedligeholdelse af en kundeklub kan have omkostninger. Du skal muligvis investere i software eller tjenester til at oprette og administrere kundeklubben, og der kan være omkostninger forbundet med at give medlemmerne belønninger og incitamenter.
– Du får en platform med partner panel til at håndtere dine kampagner og statestik, affiliate system (kommer snart!) - Administration og drift:
At administrere og drive en kundeklub kræver ressourcer og tid fra din side. Du skal oprette regler og vilkår for medlemskab, vedligeholde medlemsoplysninger og sikre, at medlemmerne får de rette fordele og incitamenter.
– Vi har gjort det let, at tilmelde kunder direkte fra din butikken med en flot NFC signup chip, eller online. Alt er automatiseret og du kan dele til sociale medier. - Overkommunikation:
Hvis du sender for mange tilbud og markedsføringsbeskeder til medlemmerne, kan det føre til overkommunikation, hvor medlemmerne mister interesse og trækker sig fra kundeklubben. Det er vigtigt at finde en balance mellem at tilbyde fordele og incitamenter og ikke at overvælde medlemmerne med kommunikation.
-localhero støtter det lokale butiksliv, og det er derfor de lokale medlemmerne selv der bestemmer hvem de vil have informationer fra. Alt bliver derfor samlet med deres valgt yndlingsbutikker. - Potentielle misbrug:
En kundeklub kan tiltrække medlemmer, der kun ønsker at udnytte fordelene og incitamenterne, uden at have til hensigt at fortsætte med at købe fra din butik. Dette kan føre til misbrug af kundeklubben og kan reducere dens effektivitet.
-vores system er designet til komitte sig til butikkens kampagner på en måde så det kræver, at man handler i kundeklubbens butik - Konkurrence fra andre butikker:
Hvis der er mange kundeklubber i din branche eller område, kan det være svært at differentiere din kundeklub og overbevise kunderne om at tilmelde sig din kundeklub frem for en anden butiks kundeklub.
-I modsætning til andre kundeklubber har vi skabt et system med lokale kundeklubber i et stort shoppingunivers, hvor man som kunde tilmelder sig sin lokale yndlingsbutik for at støtte sin lokale helt. Her er det en unik mulighed, at butikken kan erhverve nye kunder fra andre oprettede kundeklubber, og dermed give de lokale indbygger synlighed om et bredere udvalg.
Konklusion
Mens en kundeklub kan have mange fordele for din butik, er det også vigtigt at overveje nogle af ulemperne ved at oprette en kundeklub. Du skal vurdere, om fordelene opvejer omkostningerne og risiciene ved at have en kundeklub, og om det passer til din forretningsmodel og kundernes behov. Vi har i Localhero arbejdet for, at gøre ulemperne færre og mindre.
Opret en kundeklub her eller se mere
Her er en liste 2023 over de 20 største kundeklubber i Danmark (baseret på medlemsantal og popularitet):
Bemærk, at denne liste muligvis ikke er udtømmende og kan ændre sig over tid afhængigt af medlemsantal og popularitet.
- Coop Medlem
- Club Matas
- Mit Bahne
- Magasin Kundeklub
- H&M Club
- IKEA Family
- Bilka Fødselsdagsklub
- Club CHANGE Lingerie
- Zalando Lounge
- Imerco+
- Flying Blue (Air France/KLM)
- Bolia Member
- SuperBrugsen+
- SAXO Premium
- Sport24 Klub
- Føtex+
- Biltema Club
- Elgiganten+
- Boozt Member
- JYSK+
Informationen om medlemsantal og popularitet er hentet fra offentligt tilgængelige kilder som virksomhedernes hjemmesider, medieomtale, og rapporter om forbrugeradfærd i Danmark. Men det er vigtigt at bemærke, at tallene kan variere afhængigt af tid og den kilde, de er baseret på, da nogle virksomheder muligvis ikke offentliggør opdaterede oplysninger om deres kundeklubber eller medlemsantal.